Ga naar inhoud

Klanttevredenheidsonderzoek (KTO)

Wij onderzoeken doorlopend hoe tevreden onze klanten met ons zijn. Zo kunnen we onze dienstverlening steeds beter maken.

CHOICE Insights + Strategy is onze vaste onderzoekspartner. Geregeld benadert deze organisatie ouders of verzorgers nadat zij met hun kind een afspraak bij ons hebben gehad. Ook wordt onderzocht welk beeld onze samenwerkingspartners en opdrachtgevers van ons hebben.

Wat kun je verwachten?

Snel na een afspraak met ons kun je per e-mail een uitnodiging krijgen om mee te doen met het onderzoek. Dit gebeurt niet na elke afspraak.

Als je op de button klikt, kom je direct bij de vragenlijst. Je kunt de vragen invullen via computer, smartphone of tablet. Het invullen duurt maar 4 minuten.

Gebeurde je iets waarvan je wilt dat wij dit direct weten? Je kunt dit in het onderzoek aangeven. Wij ondernemen dan gelijk actie.

Vrijwillig en anoniem

Je deelname is altijd vrijwillig en anoniem. Dit betekent dat wij, CJG Rijnmond, nooit zonder jouw uitdrukkelijke toestemming weten wat je hebt geantwoord; wij krijgen alleen de bij elkaar opgetelde, anonieme resultaten van iedereen die heeft meegewerkt.

Dit doen we met de resultaten

Onze CJG-locaties krijgen elk kwartaal de resultaten van het onderzoek. Op basis daarvan kunnen wij de dienstverlening per locatie verbeteren.

Heb je een vraag?

Heb je een vraag over ons klanttevredenheidsonderzoek? Stuur dan een e-mail naar marktonderzoek@thechoice.nl.

Heb je een klacht, idee of compliment?

Wij vinden het belangrijk dat klanten tevreden zijn over onze dienstverlening en onze professionals helpen iedereen zo goed mogelijk. Toch gaat er soms iets mis. Ben je niet tevreden? Bijvoorbeeld omdat je lang moest wachten, iemand moeilijk kon bereiken of vindt dat je niet netjes bent behandeld? Dan horen wij dat graag. Misschien heb je wel een idee voor hoe het beter kan, daar staan we zeker voor open. Maar ook als je juist heel blij was met de manier waarop we je hielpen, vinden we dat fijn om te horen. Je kunt het ons laten weten via onze pagina klacht, idee of compliment. Daar vind je ook de gegevens van onze klachtenfunctionaris.